Чат-центр CraftTalk Box M

CraftTalk – это полностью российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% типичных запросов.

В составе пакета:

• Омниканальный чат-центр;
• рабочее место оператора (10 именных лицензий) с интеллектуальным помощником, с доступом к Базе знаний и инструментами быстрой обработки сообщений;
• База знаний (для хранения информации, тарифов, услуг, сценариев);
• Чат-бот на основе ИИ с визуальным редактором сценариев (количество диалогов AI бота включенных в состав пакета 84 000 шт./год);
• Система аналитики и мониторинга; Хранение анкеты клиента, истории диалогов;
• Очередь обращений, маршрутизация сообщений по настраиваемым параметрам;
• Ролевая модель;
• Открытый API.