Контактный центр «Infinity»

Отечественную платформу для организации call-центров Infinity используют более 2500 компаний, среди которых: Россети, РусГидро, СОГАЗ-Мед, Депаратмент градостоительной политики г. Москвы, НИИ Онкологии им. Н. Н. Петрова, Детский медицинский центр Управделами Президента РФ, Клиническая больница им. А.К.Ерамишанцева, ВГТРК, МосОблЕИРЦ, Аскона и многие другие.

Основные возможности:

• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания с прогнозированием

• Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов

• Отображение оператору информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных

• Запись разговоров и экранов мониторов

• Массовый обзвон абонентов с участием операторов или в режиме робота

• Анализатор автоответов (отсечение недоступных номеров, факсов, автоответчиков)

• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций, конструктор отчетов

• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени