Комплексное управление репутацией в онлайне

Мониторинг и работа с отзывами

• Агрегация отзывов с популярных онлайн-площадок в единой ленте
• Ответы на отзывы в едином интерфейсе
• Обжалование отзывов в едином интерфейсе
• Автоматическая генерация ответов с помощью ИИ (ChatGPT, YandexGPT, GigaChat)
• Возможность ручного тегирования отзывов
• Автотегирование отзывов (с помощью ИИ и дополнительных настраиваемых правил)
• Автоматическое определение тональности отзывов с помощью ИИ
• Неограниченное кол-во пользователей

Анализ репутации и отзывов

• Интерактивная аналитика репутации по отзывам и рейтингам
• Детальный анализ обратной связи о компании с ИИ
• Статистика по работе с отзывами (контроль ключевых KPI/SLA)
• Статистика по трафику и целевым действиям с геосервисов
• Сравнение данных филиалов по ключевым метрикам в разрезе площадок 
• Генерация отчетов с готовым анализом и графиками с помощью ИИ
• Выгрузка данных и аналитики в Excel

Уведомления

• Уведомления об отзывах и важных событиях (Email, Telegram)

Умные  QR-коды

• Автоматизируемые, настраиваемые QR-коды
• Перехват негативных отзывов до их публикации в онлайне и работа с негативом внутри системы
• Маршрутизация позитивных клиентов для публикации отзывов на онлайн площадках и роста рейтингов
• Настройка мотивации (промокоды, бонусы, подарки и др.)
• Готовые дизайн макеты POS-материалов и генерация QR для своего дизайна
• Кастомизация дизайна страниц сбора отзывов
• Статистика работы QR-кодов

Проактивный сбор отзывов

• Омниканальный сбор отзывов «под ключ» (WhatsApp, SMS и Колл-центр)
• Сбор NPS
• Перехват негативных отзывов до их публикации в онлайне и работа с негативом внутри системы
• Маршрутизация позитивных клиентов для публикации отзывов на онлайн площадках и роста рейтингов
• Настройка мотивации (промокоды, бонусы, подарки и др.)
• Кастомизация дизайна страниц сбора отзывов
• Статистика по сбору отзывов и NPS

Поддержка

• Персональный менеджер (обучение, помощь в работе с системой)
• Техническая поддержка (по работе разделов платформы и интеграции)

Платформа «ОК РЕВЬЮ» - платформа для комплексного управления репутацией бизнеса, автоматизации работы с отзывами и данными на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps и другие площадки), а также анализа обратной связи от клиентов.